Retourbeleid

Retourbeleid – De Houterij (AM2PM bv)

Bij De Houterij, een merk van AM2PM bv, streven we naar tevreden klanten. Indien je toch niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kan je binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van je herroepingsrecht, behalve bij maatwerkproducten. Hieronder vind je alle details over ons retourbeleid.

1. Herroepingsrecht (wettelijk recht op retour)

Conform de Belgische wetgeving heb je als consument het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het goed fysiek in bezit krijgt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons uitdrukkelijk schriftelijk op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan per e-mail of post.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
  • Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of die snel kunnen bederven of verouderen;
  • Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen.

Voor de Houterij betekent dit concreet: Retour van maatwerkproducten is uitgesloten.
Alle op maat gemaakte objecten of gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden teruggenomen of terugbetaald.

3. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Het artikel moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden, ongebruikt en onbeschadigd.
  • Het artikel moet in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) worden teruggestuurd.
  • Retourzendingen die niet voldoen aan deze voorwaarden, kunnen worden geweigerd.

4. Kosten voor retourzending

De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Wij raden aan om retourzendingen met tracking te verzenden.
De Houterij / AM2PM bv is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport.

5. Terugbetaling

Na correcte ontvangst van de retourzending betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop werd gedaan.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden — afhankelijk van wat eerst gebeurt.

6. Retourprocedure

  1. Meld je retour via e-mail, met vermelding van:
    • je naam,
    • bestelnummer,
    • product(en) die je wilt retourneren,
    • reden van retour (optioneel).
  2. Wacht op bevestiging van ons retouradres en instructies.
  3. Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres.
  4. Bewaar je verzendbewijs totdat je terugbetaling is ontvangen.